Kỹ năng quản trị xung đột
Định nghĩa
Kỹ năng quản trị xung đột là khả năng phát hiện, giải quyết, ngăn chặn hoặc tận dụng xung đột
Biểu hiện hành vi ở các mức độ
Mức độ 5 - Mức độ xuất sắc
Ở mức độ này, cá nhân chủ động vận dụng được kĩ năng này trong cả những tình huống đặc biệt khó khăn. Cá nhân có thể tự tin truyền đạt kĩ năng này cho người khác.
- Có khả năng thúc đẩy những căng thẳng và tranh luận có lợi cho tổ chức; giữ mức độ căng thẳng trong tầm kiểm soát
- Dự đoán được những xung đột có thể xảy ra ở quy mô tổ chức, có phương án định hướng, ngăn chặn và giải quyết xung đột bằng thái độ mang tính xây dựng
Mức độ 4 - Mức độ tốt
Ở mức độ này, cá nhân có thể vận dụng được năng lực trong những tình huống khá khó khăn, mà hầu như không cần hướng dẫn.
- Dự đoán và xây dựng được chiến lược ngăn chặn và giải quyết xung đột ở quy mô tổ chức
Mức độ 3 - Mức độ khá
Ở mức độ này, cá nhân có thể vận dụng được năng lực trong những tình huống khó khăn, dù đôi khi vẫn cần được chỉ dẫn từ người khác.
- Dự đoán được những xung đột có thể xảy ra, có có biện pháp để ngăn chặn, giảm thiểu hậu quả của xung đột
- Cổ vũ mọi người hạn chế những xung đột cá nhân không cần thiết
Mức độ 2 - Mức độ cơ bản
Ở mức độ này, cá nhân có thể vận dụng được năng lực trong những tình huống với độ khó trung bình và vẫn thường cần được hỗ trợ, hướng dẫn từ người khác.
- Chủ động tiếp nhận những quan điểm khác nhau, đề xuất được phương án hòa giải xung đột trong đội nhóm
- Cổ vũ mọi người hạn chế những xung đột cá nhân không cần thiết
Mức độ 1 - Mức độ kém
Ở mức độ này, cá nhân chỉ vận dụng được năng lực trong những tình huống cơ bản nhất và sẽ cần rất nhiều chỉ dẫn từ người khác
- Nhận định được xung đột giữa các cá nhân và đội nhóm
- Cổ vũ mọi người hòa giải xung đột
Bộ câu hỏi phỏng vấn
- Mô tả lại một lần bạn bất đồng với đồng nghiệp trong một dự án chung. Bạn đã thể hiện quan điểm đối lập của mình như thế nào và cuối cùng thì xung đột được giải quyết như thế nào?
- Bạn thường làm thế nào để xử lý xung đột trong nhóm của mình?
- Bạn đã bao giờ gặp một đồng nghiệp tiêu cực, luôn đi ngược lại ý kiến của mọi người chưa? Bạn làm thế nào với người đó?
- Bạn nhận thấy trong nhóm có một đồng nghiệp rất kiêu ngạo, luôn vùi dập người khác. Bạn sẽ làm gì với người này?
- Nếu một đồng nghiệp than phiền với bạn về một đồng nghiệp khác thì bạn sẽ làm thế nào?
- Bạn đã bao giờ gặp một xung đột lợi ích nghiêm trọng giữa các nhóm khác nhau trong cùng một doanh nghiệp hay một dự án chưa? Bạn xử lí tình huống đó như thế nào?
- Bạn sẽ làm thế nào nếu như một đồng nghiệp đổ lỗi cho bạn trong cuộc họp chung trong khi đó không hoàn toàn là lỗi của bạn?
Ứng dụng kiến thức vào quản lý nguồn nhân lực với Base HRM+.
Bộ giải pháp quản trị nhân sự toàn diện dành cho Doanh Nghiệp. Ứng dụng những lý thuyết quản trị hiện đại vào xây dựng giải pháp nhân sự mang tính thực tiễn cao. Bộ giải pháp giúp Doanh Nghiệp từ những giải pháp cơ bản về quản trị thông tin nhân sự, chấm công Á tính lương cho đến các giải pháp quản trị mục tiêu, đánh giá và phát triển nhân sự.
