COO là gì? Tìm hiểu vai trò và trách nhiệm của Giám đốc vận hành

Trong một doanh nghiệp vận hành trơn tru, người ta thường nhắc đến CEO hay CFO – nhưng ít ai biết rằng COO (Chief Operating Officer) mới là “bộ não hậu trường” điều phối toàn bộ hoạt động. Vậy COO là gì, họ làm gì và vì sao vai trò này ngày càng trở nên quan trọng trong thời đại số? Bài viết sau từ Talent sẽ giúp bạn hiểu rõ vai trò, trách nhiệm và năng lực cần có để trở thành một Giám đốc vận hành xuất sắc.

1. COO là gì? Tổng quan về Chief Operating Officer

1.1. Định nghĩa COO (Chief Operating Officer)

COO là viết tắt của Chief Operating Officer, được hiểu là Giám đốc vận hành. Đây là vị trí chịu trách nhiệm giám sát và tối ưu hóa các chức năng vận hành và quản trị hoạt động hàng ngày của công ty. COO thường là người đứng thứ hai trong chuỗi chỉ huy, chỉ sau CEO (Giám đốc điều hành), và thường là người thay mặt cho CEO nếu CEO vắng mặt.

Theo định nghĩa từ Investopedia năm 2024, COO là người điều hành, chịu trách nhiệm chính cho việc thực thi các hoạt động kinh doanh hàng ngày. Trong bối cảnh các doanh nghiệp Việt Nam, COO còn được gọi là Giám đốc Vận hành.

Điểm khác biệt chính giữa COO với các vị trí tương tự như CEO và Managing Director là COO tập trung vào thực thi chiến lược thay vì xây dựng chiến lược. Trong khi CEO đưa ra tầm nhìn và định hướng phát triển, thì COO có trách nhiệm đảm bảo các kế hoạch được triển khai hiệu quả trong thực tế. Trong khi Managing Director thường có thẩm quyền rộng hơn trong việc đại diện pháp lý cho công ty, thì COO chủ yếu tập trung vào quản lý vận hành nội bộ.

1.2. Ý nghĩa của Vị trí COO trong bộ máy điều hành doanh nghiệp

Trong cơ cấu tổ chức, COO nắm giữ vị trí then chốt với những đặc trưng nghề nghiệp như sau:

• Báo cáo công việc trực tiếp lên CEO: COO là thành viên cấp cao nhất sau CEO trong ban điều hành, thường được coi là “cánh tay phải” của CEO.
• Quản lý các trưởng phòng ban: COO có thẩm quyền chỉ đạo trực tiếp các trưởng bộ phận như Quản lý vận hành (Operations Manager), Giám đốc Nhân sự (HR Director), và Quản lý sản xuất (Production Manager).
• Tham gia các cuộc họp Hội đồng Quản trị: COO thường tham dự các cuộc họp chiến lược và vận hành quan trọng để đưa ra góc nhìn chuyên sâu về tình hình hoạt động.
• Thay mặt CEO khi CEO vắng mặt: Trong nhiều tình huống, COO có quyền đưa ra quyết định thay cho CEO, nhất là các vấn đề liên quan đến vận hành.
• Kết nối giữa lãnh đạo cấp cao và quản lý cấp trung: COO đóng vai trò làm cầu nối giữa tầng lãnh đạo điều hành (Bộ C – C suite) và các quản lý cấp trung

1.3. Các tên gọi liên quan và giải thích thuật ngữ

Sau đây là bảng tóm tắt và phân biệt ý nghĩa của vị trí COO và các chức danh điều hành khác:

Như vậy, chúng ta có thể kết luận rằng, sự khác biệt cơ bản giữa các chức danh trên là nằm ở phạm vi trách nhiệm và cấp độ thẩm quyền. COO có phạm vi ảnh hưởng rộng nhất, trải dài từ thực thi chiến lược (strategic execution) đến vận hành công việc hàng ngày (day-to-day operations). Operations Director thì thường tập trung vào một lĩnh vực cụ thể như sản xuất (manufacturing) hoặc triển khai dịch vụ (service delivery).

2. Vai trò và nhiệm vụ chính của COO

2.1. Trách nhiệm cốt lõi của COO

Trong bộ máy vận hành, COO thường đảm nhận 7 trách nhiệm cốt lõi được sắp xếp theo mức độ ưu tiên như sau:

1. Triển khai Chiến lược: COO chuyển đổi tầm nhìn của CEO thành các kế hoạch có thể thực thi và đo lường được, đảm bảo mọi hoạt động của các phòng ban đều đồng bộ với chiến lược tổng thể của công ty.

2. Vận hành Tối ưu: Giám sát hoạt động hàng ngày để đạt được hiệu suất cao nhất, từ quản lý chuỗi cung ứng đến triển khai dịch vụ khách hàng.

3. Quản lý Hiệu suất: Thiết lập các chỉ số KPIs cho từng phòng ban, đồng thời theo dõi các chỉ số hiệu suất và triển khai các sáng kiến cải tiến.

4. Tối ưu hóa Tài nguyên: Quản lý phân bổ ngân sách, điều phối nguồn nhân lực và đầu tư công nghệ nhằm tối đa hóa lợi tức đầu tư (ROI).

5. Cải tiến Quy trình: Phát triển và cải tiến các quy trình kinh doanh cốt lõi, triển khai các giải pháp tự động hóa và loại bỏ những điểm nghẽn trong quy trình.

6. Phối hợp Liên phòng ban: Đảm bảo sự hợp tác mật thiết giữa các phòng ban như Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing, Phòng Nhân sự và Phòng Tài chính.

7. Quản lý Rủi ro: Xác định các rủi ro trong vận hành, đồng thời xây dựng chiến lược ứng, giảm thiểu phó rủi ro..

Ngoài ra, sẽ có sự khác biệt nhất định về vai trò của COO giữa các ngành nghề. Chẳng hạn như, trong các công ty sản xuất, COO tập trung nhiều vào tối ưu hóa sản xuất và kiểm soát chất lượng. Còn tại các công ty công nghệ, COO sẽ chú trọng vào quy trình phát triển sản phẩm và triển khai phương pháp Agile. Đối với ngành dịch vụ, COO thường ưu tiên nâng cao trải nghiệm khách hàng và chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ.

2.2. COO quản lý các lĩnh vực nào trong doanh nghiệp?

COO quản lý 6 lĩnh vực chính tạo nên xương sống của tổ chức, bao gồm:

1. Quản lý Vận hành: COO điều phối toàn bộ hoạt động vận hành từ khâu mua hàng đến giao hàng. Công việc này bao gồm tối ưu hóa chuỗi cung ứng, quản lý tồn kho và lập kế hoạch sản xuất. Ví dụ, tại các công ty Việt Nam như Vinamilk, COO chịu trách nhiệm điều phối hoạt động giữa các nhà máy sản xuất và mạng lưới phân phối để đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách kịp thời với một mức chi phí logistics hợp phí.

2. Giám sát Nhân sự: Mặc dù có CHRO riêng, nhưng COO vẫn có ảnh hưởng đáng kể trong chiến lược quản trị nhân sự. COO tham gia vào tuyển dụng nhân tài cho các vị trí then chốt, thiết kế cơ cấu tổ chức và triển khai hệ thống quản lý hiệu suất nhân viên. Mục tiêu là đảm bảo năng lực nhân sự phù hợp với nhu cầu kinh doanh và sự đồng bộ văn hóa giữa các phòng ban.

3. Xây dựng Quy trình: COO dẫn dắt các ý tưởng tái thiết quy trình kinh doanh nhằm nâng cao hiệu suất và giảm chi phí. Công việc này bao gồm tối ưu luồng công việc, tích hợp công nghệ vào quy trình và phát triển các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOPs). Song song đó, COO có trách nhiệm xác định xem trong quy trình hiện tại có điểm tắc nghẽn nào hay không, và từ đó triển khai các giải pháp nhằm tinh gọn vận hành.

4. Đảm bảo Chất lượng: COO thiết lập tiêu chuẩn chất lượng và hệ thống giám sát nhằm đảm bảo sự nhất quán trong việc cung ứng sản phẩm/dịch vụ. Theo đó, COO sẽ phối hợp với các nhóm Kiểm soát chất lượng (QC) để triển khai tiêu chuẩn ISO, hệ thống đo lường sự hài lòng của khách hàng và các chương trình cải tiến liên tục.

5. Điều hành Tài chính: COO cộng tác sâu với CFO (Giám đốc Tài chính) để quản lý ngân sách vận hành, đề xuất các biện pháp kiểm soát chi phí và theo dõi hiệu suất tài chính liên tục. COO đảm bảo các quyết định vận hành phù hợp với mục tiêu tài chính và chỉ tiêu lợi tức đầu tư (ROI targets).

6. Triển khai Hạ tầng công nghệ: COO giám sát việc ứng dụng công nghệ nhằm hỗ trợ hiệu suất vận hành vượt trội (operational excellence). Điều này bao gồm triển khai hệ thống ERP, các giải pháp chuyển đổi số, và tối ưu hạ tầng CNTT tổng thể theo quy mô phát triển của doanh nghiệp.

Và, để làm tốt vai trò vận hành và quản trị hoạt động hàng ngày của tổ chức, COO cần một nền tảng công nghệ đủ mạnh, tiêu biểu như Base.vn, để có thể kiểm soát và theo dõi lượng dữ liệu khổng lồ liên quan đến Tài chính, Quy trình, Nhân sự, v.v… Một số giải pháp từ Base.vn hứa hẹn trở thành trợ thủ đắc của các COO bao gồm:

Base Work+ – Quản trị công việc & quy trình toàn diện:

• Thiết lập, giao việc, theo dõi tiến độ hoàn thành mục tiêu theo thời gian thực;
• Phân bổ nguồn lực hợp lý cho từng phòng ban/dự án;
• Phát hiện và cải tiến sớm các điểm nghẽn trong vận hành.

Base Finance+ – Kiểm soát tài chính vận hành tức thời:

• Theo dõi dòng tiền, chi phí và ngân sách theo từng hoạt động hàng ngày;
• Tự động đối soát với ngân hàng, cảnh báo vượt chi;
• Hỗ trợ COO ra quyết định tài chính nhanh, chuẩn xác

Base CRM – Theo dõi dữ liệu khách hàng & vận hành kinh doanh:

• Ghi nhận mọi tương tác với khách hàng trên một hệ thống duy nhất
• Phân tích hành vi, mức độ quan tâm, sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ.

Base HRM+ – Quản trị hiệu suất nhân sự theo thời gian thực:

• Theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của từng cá nhân;
• Hỗ trợ gắn kết nhân viên vào văn hóa đổi mới, sáng tạo của tổ chức.

Từ startup đang mở rộng đến tập đoàn lớn chuyển mình số hóa, COO hiện đại không thể thiếu một nền tảng quản trị thông minh như Base.vn. Với hơn 10.000+ doanh nghiệp tại Việt Nam đã tin dùng, Base.vn đang giúp các nhà quản trị như COO điều hành doanh nghiệp một cách linh hoạt và minh bạch. Liên hệ Base.vn ngay hôm nay để được tư vấn giải pháp phù hợp với mục tiêu vận hành và quy mô doanh nghiệp của bạn!

2.3. Sự phối hợp giữa CEO và COO diễn ra như thế nào?

Mối quan hệ CEO-COO thể hiện qua 5 nguyên tắc hợp tác sau:

1. Phân quyền điều hành Chiến lược: CEO tập trung vào tầm nhìn dài hạn, quản lý các mối quan hệ bên ngoài và giao tiếp với Hội đồng Quản trị, trong khi COO chú trọng vào việc thực thi chiến lược và vận hành nội bộ.

2. Thẩm quyền Ra quyết định: CEO đưa ra các quyết định chiến lược quan trọng liên quan đến định hướng và đầu tư, còn COO xử lý các quyết định vận hành trong khuôn khổ đã được xác định.

3. Quản lý Luồng giao tiếp: CEO truyền đạt tầm nhìn của công ty đến các bên liên quan bên ngoài tổ chức, còn COO thì truyền thông nội bộ về những thay đổi trong vận hành và cập nhật hiệu suất cho nhân viên.

4. Cơ cấu hóa Trách nhiệm: CEO chịu trách nhiệm giải trình trước Hội đồng Quản trị về hiệu suất hoạt động tổng thể của công ty, còn COO báo cáo lên CEO về hiệu quả vận hành và chất lượng thực thi hoạt động hàng ngày.

5. Kế hoạch Kế nhiệm: COO thường được xem là ứng viên kế nhiệm tiềm năng cho vị trí CEO.

3. Năng lực và kỹ năng cần có ở một COO

3.1 Năng lực chuyên môn cần thiết

Để hoàn thành xuất sắc vai trò của mình, COO cần sở hữu:

• Nền tảng học vấn thường yêu cầu bằng MBA hoặc tương đương, tập trung vào Quản lý Vận hành (Operations Management), Quản trị Kinh doanh (Business Administration) hoặc lĩnh vực liên quan.
• Các bằng cấp cao hơn trong Kỹ thuật (Engineering), Quản lý Chuỗi Cung ứng (Supply Chain Management) hoặc chuyên môn theo ngành.

Về kiến thức chuyên môn theo ngành:

• COO trong ngành sản xuất cần hiểu sâu về quy trình sản xuất, nguyên lý sản xuất tinh gọn và hệ thống kiểm soát chất lượng.
• COO trong ngành công nghệ cần nắm rõ vòng đời phát triển phần mềm, phương pháp Agile và chiến lược chuyển đổi số.
• COO trong ngành dịch vụ thì cần chuyên môn trong thiết kế trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa cung cấp dịch vụ và vận hành đa kênh.

Kinh nghiệm yêu cầu thường bao gồm tối thiểu 10–15 năm giữ các vị trí quản lý với mức độ trách nhiệm tăng dần. Các ứng viên COO thành công thường có hồ sơ thành tích trong cải tiến vận hành, lãnh đạo đội nhóm và quản lý dự án đa phòng ban. Kinh nghiệm làm việc trong môi trường quốc tế cũng ngày càng trở nên quan trọng đối với các COO trong các công ty đa quốc gia hoặc các doanh nghiệp có kế hoạch mở rộng toàn cầu.

Ngoài ra, COO còn cần trang bị các kỹ năng liên quan: phân tích tài chính, diễn giải dữ liệu và thành thạo công nghệ. COO cần thành thạo các vận hành các hệ thống ERP, sử dụng công cụ phân tích doanh nghiệp (BI) và nền tảng quản lý hiệu suất. Kiến thức về tuân thủ quy định, quản lý rủi ro và quản trị doanh nghiệp cũng là yêu cầu thiết yếu cho vị trí này.

3.2 Yêu cầu về kỹ năng lãnh đạo và quản lý

Kỹ năng lãnh đạo của COO được ưu tiên theo mức độ ảnh hưởng đến thành công của tổ chức:

1. Tư duy Chiến lược: Khả năng chuyển đổi chiến lược cấp cao thành các kế hoạch vận hành cụ thể, dự đoán sự thay đổi của thị trường và điều chỉnh hoạt động phù hợp.

2. Quản lý Thay đổi: Khả năng dẫn dắt các chuyển đổi tổ chức, quản lý sự kháng cự với thay đổi và đảm bảo quá trình cải tiến diễn ra suôn sẻ.

3. Kỹ năng Giao tiếp Xuất sắc: Kỹ năng truyền đạt các khái niệm vận hành phức tạp, thúc đẩy hợp tác liên phòng ban và trình bày hiệu suất với ban điều hành.

4. Ra quyết định dưới Áp lực: Năng lực đưa ra quyết định nhanh và có căn cứ trong tình huống khủng hoảng, khẩn cấp, cũng như khả năng đánh giá nhiều phương án và chấp nhận rủi ro có tính toán.

5. Trí tuệ Cảm xúc: Khả năng thấu hiểu động lực nhóm, xử lý xung đột và duy trì tinh thần đội ngũ trong những giai đoạn khó khăn.

6. Tối ưu Hiệu suất: Kỹ năng nhận diện cơ hội cải tiến, triển khai các biện pháp nâng cao hiệu quả và thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục.

7. Lãnh đạo Triển khai công nghệ: Năng lực dẫn dắt các sáng kiến chuyển đổi số, hiểu biết về công nghệ mới nổi như AI, Blockchain, Big Data, và chỉ đạo các dự án tự động hóa.

3.3 Lộ trình nghề nghiệp và điều kiện để trở thành một COO

Lộ trình phát triển sự nghiệp để đạt vị trí COO thường tuân theo một con đường có cấu trúc rõ ràng với các cột mốc cụ thể:

• Các vị trí khởi đầu thường bắt đầu với vai trò như Chuyên viên Phân tích Vận hành (Operations Analyst), Quản lý Dự án (Project Manager) hoặc Giám sát Bộ phận (Department Supervisor) trong các lĩnh vực chức năng cụ thể.
• Giai đoạn thăng tiến tầm trung bao gồm các vị trí như Quản lý Vận hành (Operations Manager), Quản lý Khu vực (Regional Manager) hoặc Giám đốc (Director) với phạm vi trách nhiệm ngày càng mở rộng.
• Giai đoạn thăng tiến ở cấp độ cấp cao yêu cầu có thành tích tốt trong các vai trò như Trưởng Bộ phận (Division Head), Phó Tổng Giám đốc Vận hành (VP of Operations) hoặc Tổng Giám đốc Điều hành (General Manager). Các ứng viên cần chứng minh năng lực đã được kiểm chứng trong việc quản lý các đội ngũ lớn (hơn 100 nhân sự), xử lý ngân sách đáng kể (10–50 triệu USD mỗi năm) và mang lại kết quả kinh doanh có thể đo lường được.

Yêu cầu phát triển chuyên môn bao gồm học tập liên tục về các thực tiễn kinh doanh mới nổi, các chứng chỉ ngành nghề (PMP, Lean Six Sigma, chương trình MBA Executive Education) và các chương trình phát triển năng lực lãnh đạo. Mạng lưới kết nối trong các hiệp hội ngành, mối quan hệ cố vấn (mentorship) và kinh nghiệm làm việc trong hội đồng quản trị có thể giúp đẩy nhanh tiến trình sự nghiệp.

Nhìn chung, lộ trình để đạt đến cấp độ COO thường dao động từ 15–25 năm (tùy thuộc vào hiệu suất cá nhân, mức độ phức tạp của ngành và quy mô tổ chức). Tuy nhiên, việc thăng tiến nhanh hơn là điều hoàn toàn khả thi, nhất là tại các công ty tăng trưởng cao hoặc các ngành mới nổi, nơi mà chuyên môn vận hành đã được kiểm chứng có giá trị rất lớn.

4. Phân biệt COO với các chức danh quản lý cấp cao khác

4.1 COO khác gì so với CEO, CFO, CPO, CHRO?

Sự khác biệt giữa COO và các chức danh giám đốc điều hành cấp cao khác là nằm ở sự tập trung vào vận hành và trách nhiệm thực thi. Hiểu rõ những điểm khác biệt này là điều then chốt để doanh nghiệp đảm bảo tổ chức nhân sự rõ ràng, chống sự chồng chéo trong quyền hạn.

• CEO (Giám đốc Điều hành): Tập trung vào tầm nhìn dài hạn, các quan hệ đối tác lớn và giao tiếp với Hội đồng Quản trị. Thẩm quyền quyết định bao gồm mọi định hướng doanh nghiệp lớn, thương vụ mua bán và thay đổi mô hình kinh doanh cơ bản. CEO chịu trách nhiệm cho hiệu suất tổng thể của công ty và tạo giá trị cho cổ đông.
• CFO (Giám đốc Tài chính): Chuyên về quản lý tài chính, báo cáo và giám sát tuân thủ. Trách nhiệm của CFO bao gồm lập kế hoạch tài chính, quản lý ngân sách, quan hệ với nhà đầu tư và báo cáo theo quy định. CFO đảm bảo tính bền vững tài chính, quản lý phân bổ vốn và cung cấp phân tích tài chính cho các quyết định chiến lược. Mối quan hệ với COO liên quan đến phối hợp ngân sách và kiểm soát chi phí vận hành.
• CPO (Giám đốc Sản phẩm): Tập trung vào chiến lược sản phẩm, vòng đời phát triển và định vị thị trường. CPO quản lý lộ trình sản phẩm, ưu tiên tính năng và phân tích nhu cầu khách hàng. CPO làm việc với COO để đảm bảo phát triển sản phẩm phù hợp với khả năng vận hành và tiến độ giao hàng.
• CHRO (Giám đốc Nhân sự): Ưu tiên quản lý con người, văn hóa tổ chức và trải nghiệm của nhân viên. Trách nhiệm của CHRO bao gồm triển khai chiến lược tuyển dụng, thiết kế chế độ đãi ngộ, xây dựng hệ thống đánh giá hiệu suất và tuân thủ quy định lao động. CHRO hợp tác với COO trong kế hoạch nhân sự và thiết kế tổ chức để hỗ trợ các mục tiêu vận hành.

Như vậy, yếu tố phân biệt chính: COO đóng vai trò trung tâm điều phối, đảm bảo tất cả các bộ phận chức năng phối hợp trơn tru và liền mạch để mang lại kết quả kinh doanh tốt nhất.

4.2 Bảng so sánh chi tiết các vai trò

Dưới đây là bảng tóm tắt sự khác biệt về phạm vi công việc và quyền hạn ra quyết định giữa COO và các chức danh điều hành cấp cao khác:

5. Tầm quan trọng của COO tại doanh nghiệp Việt Nam

5.1 Vì sao doanh nghiệp Việt Nam cần COO?

Các doanh nghiệp nói chung cần có COO để kết nối tầm nhìn chiến lược và việc thực thi vận hành, đảm bảo mọi hoạt động hàng ngày đóng góp trực tiếp vào các mục tiêu tăng trưởng. Cụ thể hơn, tầm quan trọng của COO đối với doanh nghiệp thể hiện qua 5 lợi ích chính như sau:

1. Tăng cường hiệu quả vận hành: COO mang đến cách tiếp cận có hệ thống trong việc tối ưu hóa quy trình, xác định điểm không hiệu quả và triển khai các giải pháp cải tiến. COO thiết lập các chỉ số hiệu suất, theo dõi các chỉ số chính và thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục trên toàn bộ phòng ban.

2. Thúc đẩy thực thi chiến lược: Trong khi CEO xây dựng tầm nhìn và chiến lược dài hạn, thì COO đảm bảo việc thực thi diễn ra hiệu quả. COO phân tách các mục tiêu chiến lược cấp cao thành các kế hoạch hành động cụ thể hơn, phân công trách nhiệm cho từng nhân sự và theo dõi tiến độ liên tục. Mô hình lãnh đạo kép này cho phép CEO tập trung vào quan hệ đối ngoại và hoạch định dài hạn, trong khi COO chú trọng vào vận hành nội bộ và triển khai ngắn hạn.

3. Tạo điều kiện mở rộng quy mô: Các công ty đang tăng trưởng cần hạ tầng vận hành để hỗ trợ mở rộng. COO thiết kế quy trình có thể mở rộng, triển khai giải pháp công nghệ và xây dựng năng lực tổ chức để xử lý khối lượng công việc gia tăng. Đồng thời, COO dự đoán các thách thức có thể xuất hiện trong quá trình mở rộng và chủ động xử lý các điểm nghẽn tiềm ẩn trước chúng khi ảnh hưởng xấu đến hiệu suất.

4. Giảm thiểu rủi ro: COO thiết lập khung quản lý rủi ro, xác định các rủi ro vận hành tiềm ẩn và xây dựng kế hoạch dự phòng. Quản trị rủi ro hiệu quả đặc biệt quan trọng trong thị trường Việt Nam với nhiều thay đổi về quy định, gián đoạn chuỗi cung ứng và áp lực cạnh tranh đòi hỏi sự điều chỉnh vận hành nhanh chóng.

5. Tăng cường trách nhiệm hiệu suất: COO xây dựng một cơ cấu trách nhiệm rõ ràng và minh bạch, nhằm đảm bảo tất cả các phòng ban đạt được kết quả mong muốn. Kỳ vọng hiệu suất rõ ràng, theo dõi thường xuyên và hành động khắc phục khi cần thiết giúp duy trì sự tập trung của tổ chức vào việc hoàn thành mục tiêu kinh doanh.

5.2 Vai trò của COO tại các công ty lớn, nhỏ ở Việt Nam

Trong các tập đoàn lớn tại Việt Nam như Vingroup, FPT hoặc Vietcombank, COO là người có trách nhiệm điều phối vận hành toàn doanh nghiệp với quyền hạn và trách nhiệm ngân sách đáng kể. Các COO tại công ty lớn quản lý nhiều đơn vị kinh doanh, điều phối hoạt động quốc tế và giám sát hàng nghìn nhân viên. Những COO này thường báo cáo trực tiếp cho CEO và tham gia các cuộc họp hội đồng như thành viên cấp cao trong ban điều hành.

Trách nhiệm cụ thể của COO tại công ty lớn bao gồm:

• Quản lý ngân sách vận hành từ 100 triệu USD trở lên mỗi năm.
• Điều phối hoạt động giữa 5 đến 10 phòng ban lớn.
• Giám sát việc tuân thủ các yêu cầu pháp lý phức tạp.
• Dẫn dắt kế hoạch chuyển đổi số có ảnh hưởng đến toàn tổ chức.
• Quản lý mối quan hệ với các cơ quan chính phủ và đối tác chiến lược của doanh nghiệp.

Còn tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), COO tập trung quản lý và tham gia vào hoạt động vận hành hàng ngày. COO trong SME thường kiêm nhiều vai trò, kết hợp giám sát vận hành với các trách nhiệm chức năng cụ thể như quản lý nhân sự hoặc phát triển kinh doanh. Quy mô ngân sách COO quản lý thường dao động từ 5 đến 20 triệu USD với đội ngũ nhỏ hơn, cho phép cách tiếp cận quản lý gần gũi và linh hoạt hơn.

Đặc điểm COO trong SME bao gồm:

• Tham gia trực tiếp vào các sáng kiến cải tiến quy trình.
• Làm việc sâu với tất cả các trưởng phòng ban.
• Phản ứng nhanh với biến động thị trường.
• Tập trung vào hiệu quả chi phí và tối ưu hóa nguồn lực.
• Chịu trách nhiệm xây dựng nền tảng vận hành để hỗ trợ tăng trưởng.

Các yếu tố đặc thù tại thị trường Việt Nam ảnh hưởng đến hiệu quả vai trò COO ở cả công ty lớn và nhỏ, bao gồm việc tuân thủ quy định địa phương, yêu cầu thích ứng văn hóa và tích hợp các phương pháp vận hành truyền thống với mô hình hiện đại.

6. Cơ hội nghề nghiệp cho COO tại Việt Nam và quốc tế

Thị trường Việt Nam đang mở rộng cơ hội cho các chuyên gia COO nhờ vào tăng trưởng kinh tế và sự phát triển ngày càng cao của môi trường kinh doanh. Các doanh nghiệp trong nước ngày càng nhận thức rõ hơn tầm quan trọng của hiệu quả vận hành và đầu tư nhiều hơn vào hạ tầng quản trị chuyên nghiệp. Các công ty nước ngoài khi thiết lập hoạt động tại Việt Nam cũng tìm kiếm các COO có kinh nghiệm, am hiểu điều kiện thị trường địa phương và môi trường pháp lý.

Mức lương cho vị trí COO tại Việt Nam thường dao động đáng kể tùy thuộc vào quy mô công ty và lĩnh vực hoạt động. Các tập đoàn lớn thường trả từ 80.000 đến 150.000 USD mỗi năm cho các COO có kinh nghiệm. Trong khi các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường trả khoảng 40.000 đến 80.000 USD tùy vào phạm vi công việc và mức độ trách nhiệm. Gói đãi ngộ thường bao gồm thưởng theo hiệu suất, sở hữu cổ phần và phúc lợi toàn diện.

Trong tương lai, triển vọng nghề nghiệp dành cho các COO người Việt trong môi trường quốc tế có thể nói là đầy hứa hẹn nhờ vào xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu và sự gia tăng đầu tư xuyên biên giới, đặc biệt là ở các thị trường Đông Nam Á – nơi kiến thức kinh doanh và hiểu biết đa nền văn hóa có thể mang lại lợi thế cạnh tranh rõ rệt.

7. Tạm kết

Trên đây là các thông tin giải đáp cho câu hỏi “COO là gì” mà chúng tôi muốn chia sẻ cùng bạn đọc. Có thể thấy rằng, Chief Operating Officer đại diện cho sự kết hợp giữa tư duy chiến lược xuất sắc và khả năng dẫn dắt vận hành vượt trội, để mang lại thành công cho tổ chức. Hiểu rõ trách nhiệm, yêu cầu về chuyên môn và kỹ năng của COO sẽ giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định nhân sự cấp cao sáng suốt, đồng thời giúp các chuyên gia có định hướng phát triển sự nghiệp phù hợp với bối cảnh thị trường hiện đại.