Văn hóa doanh nghiệp đề cập đến niềm tin, giá trị và hành vi định hình cách mọi người làm việc và tương tác trong tổ chức. Văn hóa doanh nghiệp không chỉ tác động mạnh mẽ đến chiến lược tuyển dụng, giữ chân nhân tài, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất, kết quả kinh doanh và tiềm năng phát triển của doanh nghiệp.
Vậy, thực chất văn hóa doanh nghiệp là gì? Với vai trò là một nhà quản lý nhân sự, bạn nên bắt đầu từ đâu để xây dựng một môi trường làm việc tích cực? Hãy cùng Talent.vn khám phá chi tiết trong nội dung dưới đây!
1. Văn hóa doanh nghiệp là gì?
Văn hóa doanh nghiệp là tập hợp các giá trị, niềm tin, chuẩn mực và thái độ định hình cách một tổ chức vận hành và phát triển. Đây chính là bản sắc riêng của doanh nghiệp, thường được phản ánh qua tuyên bố về sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi.
Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp không chỉ tồn tại trên giấy mà còn thể hiện rõ qua cách nhân viên tương tác với nhau, với khách hàng và đối tác kinh doanh. Nó cũng quyết định cách doanh nghiệp ứng phó với những thay đổi, thách thức và cơ hội, đồng thời ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng đổi mới và gặt hái thành công của tổ chức.
Bối cảnh văn hóa chung cũng có tác động đáng kể đến văn hóa doanh nghiệp. Chẳng hạn, trong môi trường văn hóa toàn cầu đề cao tính minh bạch và bình đẳng, một doanh nghiệp áp dụng phong cách quản lý bảo thủ có thể gặp khó khăn trong việc thu hút, giữ chân nhân tài, cũng như xây dựng lòng tin với khách hàng và đối tác.
Tuy nhiên, vẫn có những doanh nghiệp tạo nên văn hóa độc đáo, thậm chí phá vỡ các chuẩn mực thông thường. Những tổ chức này thường được xem là những người tiên phong, tạo ra lợi thế cạnh tranh và định hình xu hướng trong ngành.
2. Tại sao cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp?
Một nền văn hóa doanh nghiệp tích cực và lành mạnh sẽ đem lại cho tổ chức những lợi ích đáng chú ý như sau:
– Xây dựng môi trường làm việc sáng tạo.
– Tạo ra lực lượng lao động nhiệt huyết, có động lực và sẵn sàng cống hiến.
– Thu hút nhân tài chất lượng cao.
– Nâng cao tinh thần cống hiến và sự hài lòng của nhân viên.
– Cải thiện năng suất và hiệu suất làm việc.
– Thúc đẩy tăng trưởng và khả năng cạnh tranh dài hạn.
Một nền văn hóa doanh nghiệp tiến bộ và cởi mở không chỉ tạo động lực cho nhân viên mà còn tăng cường sự gắn kết, giúp giảm tình trạng kiệt sức và hạn chế tỷ lệ nghỉ việc. Bên cạnh đó, một văn hóa vững chắc và nhất quán giúp toàn bộ tổ chức hiểu rõ mục tiêu chung, tạo sự thống nhất trong định hướng phát triển.
Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp không tự nhiên mà tích cực. Ví dụ, nếu ban lãnh đạo có một phong cách làm việc quá tải, nhân viên có thể bị cuốn vào vòng xoáy này, dẫn đến kiệt sức, căng thẳng, tỷ lệ nghỉ việc cao và giảm năng suất.
3. Vai trò của HR trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp
HR đóng vai trò then chốt trong việc hình thành và duy trì văn hóa doanh nghiệp. Họ không chỉ là người truyền tải giá trị mà còn là hình mẫu cho văn hóa tích cực. Khi HR thấu hiểu các giá trị cốt lõi của tổ chức và thể hiện chúng qua hành động, họ giúp nhân viên hiểu và lan tỏa bản sắc riêng biệt của doanh nghiệp.
Cụ thể, HR góp phần xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp thông qua các nhiệm vụ sau:
– Xây dựng và truyền đạt tuyên bố về sứ mệnh (phối hợp với ban lãnh đạo).
– Thiết kế các chương trình đào tạo để nhân viên có cơ hội nâng cao kỹ năng và chuyên môn.
– Tổ chức các sự kiện nội bộ nhằm củng cố tinh thần đoàn kết.
– Thúc đẩy trao đổi kiến thức, lan tỏa tri thức trong doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, HR có thể tác động đến văn hóa doanh nghiệp ngay từ khâu tuyển dụng bằng cách đảm bảo sự phù hợp giữa ứng viên và công ty. Sử dụng phần mềm quản lý tuyển dụng để chuẩn hóa quy trình tuyển chọn, kết hợp với việc đánh giá ứng viên dựa trên giá trị và hành vi, sẽ giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài có cùng chí hướng.
Ngoài ra, việc truyền tải văn hóa doanh nghiệp rõ ràng trong quá trình onboarding và duy trì sự nhất quán trong các hoạt động đối ngoại cũng giúp củng cố thương hiệu nhà tuyển dụng, hỗ trợ doanh nghiệp tạo nên lợi thế cạnh tranh trên thị trường lao động.
4. Nhận biết 4 loại hình văn hóa doanh nghiệp phổ biến – Phân tích ưu điểm và nhược điểm
Bên cạnh việc tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp là gì, HR cũng cần nắm vững bản chất của các loại hình văn hóa tiêu biểu, để từ đó định hình chiến lược tuyển dụng phù hợp và nâng cao chất lượng quản trị nhân sự nói chung. Ví dụ, một công ty xem trọng văn hóa gia đình sẽ ưu tiên ứng viên có tinh thần hợp tác, trong khi một công ty theo đuổi văn hóa thị trường sẽ tìm kiếm những cá nhân có tinh thần cạnh tranh cao.
4.1 Văn hóa gia tộc (Clan Culture)
Văn hóa gia tộc đặc trưng bởi tinh thần làm việc gắn kết, nơi các thành viên trong công ty tương tác như một gia đình. Mô hình này phổ biến trong các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là những công ty do gia đình sở hữu. Trong môi trường này, nhà quản lý đóng vai trò như những người cố vấn, luôn hỗ trợ và hướng dẫn nhân viên.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| + Khuyến khích sự cởi mở và trung thực giữa nhân viên và quản lý. + Thúc đẩy sự gắn kết và hợp tác chặt chẽ giữa các đồng nghiệp. | – Môi trường làm việc có thể trở nên quá thoải mái, làm giảm tính chuyên nghiệp và thiếu sự sáng tạo. |
4.2 Văn hóa Adhocracy (Adhocracy Culture)
Văn hóa Adhocracy thúc đẩy tinh thần khởi nghiệp, nơi cả lãnh đạo lẫn nhân viên cùng đề cao sự đổi mới và sẵn sàng chấp nhận rủi ro. Mô hình này khuyến khích nhân viên theo đuổi những ý tưởng táo bạo và chủ động hành động. Vì vậy, văn hóa Adhocracy thường là “cái nôi” cho các sản phẩm và dịch vụ mang tính đột phá và khác biệt trên thị trường.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| + Tạo môi trường làm việc linh hoạt, khuyến khích tư duy sáng tạo và đổi mới liên tục. | – Rủi ro đầu tư vào những dự án tốn kém nhưng không mang lại lợi nhuận. – Các sáng kiến có thể không phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng. |
4.3 Văn hóa thị trường (Market Culture)
Văn hóa thị trường tập trung vào hiệu suất, mục tiêu và kết quả kinh doanh. Đây là môi trường làm việc có tính cạnh tranh cao, nơi ban lãnh đạo ưu tiên các chỉ số như doanh thu, lợi nhuận và thị phần. Nhân viên được khuyến khích làm việc chăm chỉ và hướng đến thành tích. Dù áp lực có thể lớn, nhưng môi trường này có thể mang lại động lực và sự hứng khởi cho những cá nhân thích chinh phục thử thách.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| + Khuyến khích làm việc theo mục tiêu rõ ràng, giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng. | – Có thể tạo ra sự cạnh tranh nội bộ, làm giảm tinh thần hợp tác. – Nguy cơ làm việc quá sức, gây ra sự căng thẳng. |
4.4 Văn hóa phân cấp (Hierarchy Culture)
Văn hóa phân cấp là mô hình quản lý truyền thống, trong đó công ty vận hành theo một hệ thống cấp bậc rõ ràng. Quyền hạn được phân bổ từ trên xuống, ban lãnh đạo giám sát và định hướng nhân viên nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể. Mô hình này đề cao sự ổn định và tính nhất quán trong phong cách vận hành.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| + Vai trò, trách nhiệm và mục tiêu được xác định rõ ràng ở mọi cấp bậc. + Lộ trình thăng tiến ổn định, mang lại cho nhân viên cảm giác an toàn. | – Hệ thống cứng nhắc, thiếu sự linh hoạt. – Khó giải quyết xung đột nội bộ do sự phân cấp quyền lực. |
5. Các yếu tố định hình văn hóa doanh nghiệp
Để có thể cải thiện hoặc điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp một cách hiệu quả, trước hết, bạn cần biết rõ những yếu tố cấu thành nó:
– Tầm nhìn và Giá trị:
Tầm nhìn và giá trị chính là “xương sống” của văn hóa doanh nghiệp, giúp tổ chức duy trì hoạt động và khả năng cạnh tranh trên thị trường. Trong đó:
- Tầm nhìn phản ánh mục tiêu dài hạn và lý do tồn tại của doanh nghiệp.
- Giá trị là những nguyên tắc định hướng hành vi, tư duy của nhân viên để hiện thực hóa tầm nhìn đó.
Sự kết hợp giữa tầm nhìn và giá trị tạo ra một khuôn khổ giúp nhân viên hiểu rõ cách làm việc, ứng xử và giao tiếp trong tổ chức. Một số giá trị có thể mang tính tham vọng, trong khi những giá trị khác vốn đã gắn liền với bản sắc doanh nghiệp. Ví dụ, một công ty công nghệ có thể đề cao giá trị “đổi mới” (một giá trị sẵn có) và đặt mục tiêu “giao sản phẩm không lỗi” (một giá trị tham vọng).
Khi đánh giá văn hóa hiện tại của doanh nghiệp, HR cần thường xuyên rà soát tuyên bố về tầm nhìn và giá trị để đảm bảo chúng phù hợp với sự phát triển của tổ chức và những thay đổi của thời thế. Quan trọng hơn, tất cả nhân viên phải hiểu rõ ý nghĩa của những giá trị này và biết cách áp dụng chúng vào công việc hằng ngày.
– Hành vi thực tiễn:
Hành vi thực tiễn là cách doanh nghiệp thể hiện các giá trị của mình thông qua những hành động cụ thể. Ví dụ, nếu một công ty coi trọng việc thu hút người tài với thành tích cao, họ có thể đưa ra mức lương hấp dẫn ngay từ đầu, thay vì áp dụng chính sách lương thấp với kỳ vọng nhân viên tự chứng minh năng lực để thăng tiến.
– Con người:
Yếu tố quan trọng nhất của văn hóa doanh nghiệp chính là con người—những “người mang văn hóa”. Ứng viên, khách hàng và các bên liên quan khác sẽ cảm nhận văn hóa doanh nghiệp thông qua cách nhân viên làm việc, giao tiếp và tương tác với họ.
Bên cạnh đó, những người được công ty tuyển dụng sẽ đóng vai trò then chốt trong việc duy trì văn hóa và tạo ra kết quả kinh doanh tích cực. Ví dụ, nếu một công ty đặt mục tiêu trở thành tổ chức đa văn hóa, ban lãnh đạo có thể ưu tiên thăng chức cho các nhà quản lý có xuất thân đa dạng. Đến lượt những nhà quản lý này, họ sẽ có xu hướng tuyển dụng nhân sự từ nhiều nền tảng khác nhau, tạo ra môi trường khuyến khích sự sáng tạo và cải cách.
– Câu chuyện doanh nghiệp:
Mỗi doanh nghiệp đều có một câu chuyện độc đáo, phản ánh văn hóa của tổ chức. Khi câu chuyện này được lan tỏa rộng rãi, nó không chỉ kết nối nhân viên với tầm nhìn của công ty mà còn góp phần định hình văn hóa doanh nghiệp. Một số cách truyền tải câu chuyện doanh nghiệp bao gồm:
- Lễ kỷ niệm nhắc nhở nhân viên về những cột mốc và thành công nổi bật của công ty.
- Các nghi thức và truyền thống, chẳng hạn như tổ chức sự kiện thường niên để vinh danh nhân viên xuất sắc hoặc mời diễn giả nổi tiếng tham gia các hội thảo định kỳ.
- Những câu chuyện thương hiệu đầy cảm hứng.
Chẳng hạn, một công ty sản xuất thực phẩm hữu cơ cho trẻ em có thể chia sẻ về cách người sáng lập gặp khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm chất lượng cho con mình, từ đó thôi thúc việc phát triển các sản phẩm mà công ty đang bán.
– Môi trường và Địa điểm:
Môi trường mà mọi người làm việc và hợp tác cũng là một thành phần cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp. Ví dụ, các tập đoàn Nhật Bản nổi tiếng với văn hóa phân cấp quyền hạn chặt chẽ và giờ làm việc dài, khác biệt rõ rệt so với các công ty Mỹ hoặc châu Âu.
Thiết kế và kiến trúc văn phòng cũng có thể phản ánh các khía cạnh của văn hóa doanh nghiệp. Ví dụ, một văn phòng mở với phong cách nội thất hiện đại cho thấy rằng công ty ưu tiên sự đổi mới và hợp tác giữa các phòng ban. Mặt khác, một không gian với các phòng riêng biệt và vách ngăn thể hiện rằng văn hóa doanh nghiệp coi trọng tính phân cấp và truyền thống hơn.
6. 5 Bước phát triển một văn hóa doanh nghiệp vững mạnh
Mỗi doanh nghiệp có đặc thù riêng về cơ cấu tổ chức và lĩnh vực hoạt động, vì vậy không có một công thức chung cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Tuy nhiên, dù bạn đang định hình văn hóa từ đầu hay cải thiện nền tảng sẵn có, những bước sau đây sẽ giúp bạn phát triển một môi trường làm việc tích cực và lành mạnh:
Bước 1: Xác định các giá trị cốt lõi phù hợp với sứ mệnh của công ty
Trước hết, hãy xác định những giá trị cốt lõi quan trọng nhất đối với doanh nghiệp. Những giá trị này đóng vai trò là nền tảng định hình văn hóa tổ chức và hướng dẫn cách nhân viên làm việc cũng như tương tác với nhau. Chúng có thể bao gồm:
– Tinh thần đồng đội, tôn trọng, chuyên nghiệp – thúc đẩy sự hợp tác và gắn kết.
– Minh bạch, đổi mới, trách nhiệm – khuyến khích sáng tạo và sự chủ động.
Bước 2: Truyền đạt giá trị cốt lõi với tất cả thành viên trong tổ chức
Sau khi đã xác định các giá trị cốt lõi của tổ chức, điều bạn cần làm tiếp theo là truyền đạt chúng một cách rõ ràng và nhất quán với tất cả các thành viên. Mục tiêu là giúp mọi người hiểu rõ và gắn kết với những giá trị này. Một số cách để thực hiện bao gồm:
– Lồng ghép các giá trị cốt lõi vào quy trình làm việc hàng ngày và đánh giá mức độ thực hiện của nhân viên.
– Đào tạo lãnh đạo và nhà quản lý, giúp họ thể hiện vai trò dẫn dắt bằng cách áp dụng các giá trị này trong thực tế, đồng thời thể hiện sự tôn trọng, hỗ trợ nhân viên và tạo ra môi trường làm việc cởi mở.
– Thu thập phản hồi từ nhân viên, lắng nghe ý kiến về giá trị cốt lõi, phương pháp làm việc và văn hóa doanh nghiệp để không ngừng cải thiện môi trường làm việc và nâng cao hiệu suất.
Bước 3: Ưu tiên phúc lợi của nhân viên
Nhân viên cảm thấy hạnh phúc và tự chủ chính là nền tảng vững chắc của một văn hóa doanh nghiệp tích cực. Vì vậy, đầu tư vào phúc lợi không chỉ là một lựa chọn mà còn là một chiến lược nhân sự quan trọng. Theo báo cáo xu hướng nhân tài toàn cầu của LinkedIn, cơ hội phát triển chuyên môn, lịch trình làm việc linh hoạt và hỗ trợ sức khỏe tinh thần là những phúc lợi mà nhân viên quan tâm hàng đầu.
Một số ví dụ về phúc lợi mà bạn có thể cân nhắc:
– Hỗ trợ thời gian làm việc linh hoạt, áp dụng mô hình làm việc từ xa hoặc hybrid.
– Tổ chức các chương trình hỗ trợ sức khỏe tinh thần, như tư vấn tâm lý, triển khai các lớp thiền định.
– Cung cấp đủ số ngày nghỉ phép có lương, giúp nhân viên cân bằng công việc và cuộc sống cá nhân.
– Thành lập nhóm hỗ trợ nhân viên, thúc đẩy sự chia sẻ và đồng cảm trong tổ chức.
– Khởi động chương trình cố vấn, giúp nhân viên học hỏi và phát triển sự nghiệp.
– Tạo cơ hội học tập và đào tạo liên tục, giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc.
– Đào tạo các nhà quản lý trở thành những nhà lãnh đạo đồng cảm, biết cách hỗ trợ và truyền cảm hứng cho nhân viên.
Bước 4: Liên tục đánh giá và nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp vững mạnh không thể xuất hiện trong một sớm một chiều. Để duy trì một môi trường làm việc văn minh và tiến bộ, nơi mọi người cảm thấy được tôn trọng và chào đón, doanh nghiệp cần không ngừng củng cố và điều chỉnh các giá trị cốt lõi đã đặt ra. Sau đây là một số cách mà HR có thể thực hiện để nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp:
– Đồng bộ chiến lược tuyển dụng với giá trị cốt lõi của công ty, đảm bảo chọn đúng nhân sự phù hợp với văn hóa tổ chức.
– Thiết kế một quy trình onboarding (hội nhập) bài bản để giúp nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập văn hóa nội bộ.
– Theo dõi mức độ gắn kết của nhân viên, nhằm xác định các điểm cần cải thiện.
– Thực hiện các cuộc khảo sát định kỳ, thu thập phản hồi từ nhân viên ở mọi cấp bậc.
– Nghiên cứu cách đối thủ cạnh tranh phát triển văn hóa doanh nghiệp, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm.
Vì doanh nghiệp sẽ phát triển theo thời gian nên văn hóa nội bộ cũng cần linh hoạt để thích ứng. Những điều chỉnh nhỏ trong suốt quá trình tạo dựng văn hóa doanh nghiệp là cần thiết, miễn là chúng vẫn thể hiện được bản sắc và tầm nhìn dài hạn của tổ chức.
Bước 5: Ứng dụng công nghệ trong việc quản lý văn hóa doanh nghiệp
Quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp đòi hỏi sự giao tiếp rõ ràng, minh bạch và phản hồi thường xuyên. Ngoài ra, thông tin truyền đạt cũng cần đảm bảo tính thống nhất, nếu bị phân tán trên nhiều nền tảng khác nhau thì sẽ gây ra sự mất kết nối giữa lãnh đạo và nhân viên, làm giảm hiệu quả nuôi dưỡng văn hóa.
Chính vì những lý do trên, việc triển khai một giải pháp quản trị toàn diện thông tin và giao tiếp nội bộ, tiêu biểu như Base Info+, là điều vô cùng cần thiết.
Với sự trợ giúp từ Base Info+, doanh nghiệp có thể chuẩn hóa toàn bộ quy trình quản trị thông tin và tương tác nội bộ, từ đó hỗ trợ xây dựng và cải thiện văn hóa tổ chức một cách hiệu quả. Cụ thể, Base Info+ thực hiện những chức năng sau:
– Quản lý và sắp xếp tài liệu nội bộ: Hệ thống hóa toàn bộ văn bản, công văn chính thức trong doanh nghiệp, giúp phê duyệt và truyền tải thông tin nhanh chóng đến toàn bộ nhân viên.
– Xây dựng mạng truyền thông nội bộ: Tạo không gian để doanh nghiệp kể câu chuyện của mình, truyền đạt văn hóa, sứ mệnh và giá trị cốt lõi, đồng thời gắn kết nhân viên bằng những thông điệp tích cực.
– Thiết lập luồng giao tiếp nội bộ: Cung cấp công cụ chat, gọi thoại và gọi video giúp các phòng ban và nhân viên duy trì giao tiếp cởi mở, tăng cường sự kết nối trong công việc.
– Tạo nền tảng hỏi đáp và chia sẻ tri thức: Khuyến khích nhân viên học hỏi và trao đổi kiến thức chuyên môn, góp phần xây dựng văn hóa cùng nhau học tập và tiến bộ.
7. Một số ví dụ đáng học hỏi về xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Adobe – Nuôi dưỡng sự sáng tạo qua chương trình cố vấn:
Là một tập đoàn phần mềm hàng đầu thế giới, Adobe lấy sự sáng tạo làm trọng tâm trong văn hóa doanh nghiệp. Theo đó, họ không áp dụng các phương pháp theo dõi hiệu suất và xếp hạng năng lực truyền thống, mà tập trung vào việc trao quyền và phát triển kỹ năng thực tế.
Cụ thể, Adobe phân công nhân viên vào các dự án đặc biệt, kết nối họ với nhà cố vấn và cung cấp hỗ trợ chuyên biệt để giúp họ phát huy tối đa năng lực. Thay vì quản lý vi mô, các nhà cố vấn sẽ lắng nghe, hỏi về mục tiêu công việc của nhân viên và loại hỗ trợ họ cần để đạt được mục tiêu đó.
Cách tiếp cận này giúp tạo ra một môi trường làm việc cởi mở, linh hoạt, nơi nhân viên được truyền cảm hứng, có không gian sáng tạo và chủ động trong công việc, thay vì bị giám sát chặt chẽ.
Capital One – Văn hóa ghi nhận và chú trọng tính nhân văn:
Trong hơn 25 năm, Capital One đã cách mạng hóa ngành thẻ tín dụng bằng dữ liệu và công nghệ, đồng thời duy trì sự sáng tạo và tính nhân văn trong hoạt động ngân hàng. Các nhà lãnh đạo của Capital One hiểu rằng văn hóa doanh nghiệp tích cực là động lực thúc đẩy thành công. Họ thể hiện cam kết này bằng cách đầu tư vào công cụ và chính sách nhằm nâng cao trải nghiệm nhân viên.
Toàn bộ hơn 51.000 nhân viên của Capital One đều có quyền truy cập vào chương trình ghi nhận nhân viên, cho phép nhà lãnh đạo và đồng nghiệp thể hiện sự trân trọng dành cho nhau – từ những đóng góp nhỏ nhất đến những thành tựu lớn. Theo khảo sát nội bộ, văn hóa ghi nhận này không chỉ tạo động lực mà còn tăng cường tinh thần kết nối và hợp tác trong tổ chức.
Ngoài ra, Capital One còn triển khai nhiều chính sách thú vị nhằm giúp nhân viên cân bằng giữa công việc và cuộc sống như: No Meeting Fridays (Không tổ chức họp vào thứ Sáu), Invest in Yourself Days (Những ngày dành riêng cho sự phát triển cá nhân) và Lớp học nấu ăn tại văn phòng.
Zappos – Văn hóa trao quyền và tin tưởng:
Nhà bán lẻ giày trực tuyến Zappos nổi tiếng với văn hóa vui vẻ, quan tâm hạnh phúc của nhân viên, cũng như dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Như CEO Tony Hsieh đã từng nói, “Zappos thực chất là một công ty dịch vụ khách hàng, chỉ tình cờ bán giày mà thôi”.
Điều khiến văn hóa doanh nghiệp của Zappos trở nên thực sự khác biệt là trao quyền tối đa cho nhân viên. Điển hình như, thay vì ràng buộc nhân viên vào những kịch bản cố định, Zappos cho phép họ chủ động lựa chọn cách phù hợp nhất để hỗ trợ khách hàng. Chính sự linh động và tin tưởng này đã giúp Zappos trở thành một trong những công ty có dịch vụ khách hàng tốt nhất thế giới.
8. Tạm kết: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp – một hành trình dài hạn
Như vậy, chúng ta vừa tìm hiểu các thông tin xoay quanh Văn hóa doanh nghiệp là gì. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một quá trình đòi hỏi nhiều thời gian, công sức và sự cam kết từ ban lãnh đạo, bộ phận nhân sự và toàn thể nhân viên. Tuy nhiên, những nỗ lực này sẽ được đền đáp xứng đáng bằng tỷ lệ luân chuyển thấp hơn, chi phí giữ chân nhân tài giảm đi, năng suất tăng lên và tinh thần đồng đội mạnh mẽ hơn.
Trong bối cảnh quản trị nhân sự không ngừng biến đổi, chưa bao giờ là muộn màng để các nhà quản lý nhân sự đánh giá lại cách vận hành tổ chức và bắt đầu kiến tạo một văn hóa doanh nghiệp thực sự bền vững và truyền cảm hứng.
