CGO là gì? Kỹ năng và tư duy cần có của Chief Growth Officer

Trong bối cảnh doanh nghiệp liên tục đổi mới để tăng trưởng, vai trò của CGO (Chief Growth Officer) ngày càng trở nên quan trọng. Không chỉ tập trung vào marketing hay bán hàng, CGO là người kiến tạo chiến lược tăng trưởng toàn diện, kết nối dữ liệu, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng. Bài viết này Talent sẽ giúp bạn hiểu rõ CGO là gì, cũng như những kỹ năng và tư duy cần thiết để đảm nhận vị trí này hiệu quả.

1. Tìm hiểu định nghĩa và nguồn gốc của chức danh CGO

1.1 CGO là gì?

CGO là viết tắt của cụm từ “Chief Growth Officer“ và được hiểu là “Giám đốc Tăng trưởng”. Đúng như tên gọi của chức danh này, CGO là người chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng và hoạch định chiến lược tăng trưởng tổng thể của doanh nghiệp.

Vai trò của một CGO thường tập trung vào việc lên kế hoạch, theo dõi, giám sát tiến độ thực hiện các mục tiêu tăng trưởng, đồng thời kết nối các bộ phận khác nhau trong tổ chức để đạt được mục tiêu chung.

Dù cùng là vị trí lãnh đạo cấp cao, nhưng khác với các vị trí lãnh đạo truyền thống chỉ tập trung vào một khía cạnh cụ thể như Giám đốc Tiếp thị (CMO) hay Giám đốc Doanh thu (CRO), CGO có tầm nhìn bao quát hơn, trải dài từ các hoạt động marketing, bán hàng đến phát triển sản phẩm, để có thể hoạch định nên một chiến lược tăng trưởng thống nhất và vững bền cho doanh nghiệp. Song song đó, CGO còn phải phối hợp chặt chẽ với các vị trí C-level khác để đảm bảo các nỗ lực tăng trưởng được ưu tiên và phân bổ nguồn lực hợp lý.

1.2 Nguồn gốc của chức danh CGO

Trên thực tế, vị trí CGO chỉ mới xuất hiện trong khoảng một thập kỷ gần đây. Sự ra đời của vai trò này như một phản ứng bắt buộc trước những thay đổi và diễn biến khó lường của môi trường kinh doanh hiện đại. Nhiều doanh nghiệp nhận ra rằng các cấu trúc quản lý truyền thống với các phòng ban riêng biệt không còn đủ hiệu quả để thúc đẩy tăng trưởng trong kỷ nguyên số. Chính vì vậy, họ cần một vị trí trực tiếp dẫn dắt và định hướng chiến lược tăng trưởng tổng thể.

Ban đầu, vị trí CGO chủ yếu được tuyển dụng tại các công ty công nghệ và startup đổi mới, nơi tăng trưởng nhanh là ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, đến gần đây, vị trí CGO đã trở nên phổ biến hơn trong nhiều ngành công nghiệp, từ tài chính, bán lẻ đến cung cấp dịch vụ. Ngoài ra, đây còn là một trong những vị trí lãnh đạo cấp cao phát triển nhanh nhất tại Hoa Kỳ và đang dần được áp dụng rộng rãi tại nhiều thị trường châu Á, trong đó có cả Việt Nam.

1.3 Tầm quan trọng của CGO trong tăng trưởng doanh nghiệp

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, vai trò của CGO ngày càng trở nên quan trọng hơn vì những lý do sau:

• Đáp ứng tốc độ thay đổi nhanh chóng của thị trường: CGO giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi với các xu hướng thị trường và hành vi khách hàng đang thay đổi từng ngày.
• Tối ưu hóa đầu tư vào tăng trưởng: Với 1 tầm nhìn toàn diện, CGO có thể đảm bảo các nguồn lực được phân bổ phù hợp nhất để tạo ra giá trị thực tế và thúc đẩy tăng trưởng.
• Xây dựng văn hóa đổi mới: Trong tổ chức, CGO cũng là người đi đầu trong việc cách mạng hóa văn hóa làm việc và không ngại thử nghiệm những ý tưởng sáng tạo mới.
• Thúc đẩy chuyển đổi số: Trong kỷ nguyên số, CGO không chỉ đóng vai trò quản lý mà còn phải tiên phong ứng dụng các công nghệ kỹ thuật số để phân tích và phát hiện ra những cơ hội tăng trưởng giàu tiềm năng cho doanh nghiệp.

2. Vai trò và nhiệm vụ của một CGO bao gồm những gì?

2.1 Xây dựng chiến lược tăng trưởng

Như những gì chúng tôi đã nhắc đến trong phần mở đầu, CGO là người chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược tăng trưởng toàn diện cho doanh nghiệp. Các nhiệm vụ cụ thể ở vai trò này bao gồm:

• Xác định các cơ hội tăng trưởng mới: CGO nghiên cứu và phân tích thị trường để tìm kiếm cơ hội mở rộng sang các phân khúc sản phẩm mới, khu vực địa lý mới hoặc tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng mới.
• Phát triển chiến lược thâm nhập thị trường: CGO thiết kế các phương pháp tiếp cận để tăng thị phần trong thị trường hiện tại hoặc thâm nhập vào thị trường mới.
• Tối ưu hóa mô hình kinh doanh: CGO cần đánh giá và cải tiến mô hình kinh doanh hiện tại để có thể thúc đẩy sự tăng trưởng của doanh nghiệp trong tương lai.
• Đổi mới sản phẩm và dịch vụ: CGO cũng là người làm việc trực tiếp với đội ngũ nghiên cứu & phát triển sản phẩm trong việc tìm và định hướng các sáng kiến đổi mới, phù hợp với từng mục tiêu tăng trưởng.
• Quản lý các sáng kiến tăng trưởng: CGO có nhiệm vụ xác định, ưu tiên và triển khai các kế hoạch tăng trưởng chính trong toàn doanh nghiệp.

Facebook là một ví dụ điển hình về việc triển khai chiến lược tăng trưởng thông qua vai trò CGO. Cụ thể, Facebook đã thực hiện chiến lược “tăng trưởng bằng mọi giá” trong những năm đầu, tập trung vào việc xây dựng một cơ sở người dùng khổng lồ trước khi chuyển sang chiến lược tối ưu hóa doanh thu bằng hình thức bán vị trí quảng cáo.

2.2 Kết nối và phối hợp liên phòng ban

Một trong những vai trò quan trọng nhất của CGO là làm cầu nối liên kết giữa các phòng ban như marketing, bán hàng, phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Mục đích của việc kết nối này là nhằm đảm bảo tất cả các thành viên trong tổ chức cùng hướng đến một mục tiêu tăng trưởng chung.

Trong thực tế, CGO cần thường xuyên tổ chức các cuộc họp liên phòng ban để điều phối các hoạt động, giải quyết xung đột và đảm bảo các nguồn lực được phân bổ hợp lý. Khảo sát từ các chuyên gia quản lý cho thấy rằng, các doanh nghiệp có vị trí CGO thường giảm thiểu được tình trạng “làm việc theo lối mòn” và tăng cường khả năng phản ứng nhanh nhạy với thay đổi của thị trường.

Giám đốc tăng trưởng (CGO) cũng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng văn hóa tăng trưởng trong doanh nghiệp, nơi mỗi nhân viên đều hiểu rõ họ cần làm gì và đóng góp như thế nào vào mục tiêu tăng trưởng chung của tổ chức.

2.3 Giám sát và đo lường hiệu quả tăng trưởng

Để đảm bảo các chiến lược tăng trưởng đạt được kết quả như mong muốn, CGO phải thiết lập và theo dõi các chỉ số hiệu suất quan trọng (KPIs). Những chỉ số mà CGO phải quan tâm và giám sát bao gồm:

• Chỉ số tăng trưởng doanh thu: Theo dõi tốc độ tăng trưởng doanh thu theo từng kỳ (tháng/quý/năm), phân tích theo khu vực địa lý, sản phẩm hoặc kênh bán hàng.
• Chỉ số thâm nhập thị trường: Đo lường, đánh giá thị phần trong các thị trường mục tiêu.
• Hiệu quả đầu tư (ROI): Thống kê hiệu quả của các khoản đầu tư vào các sáng kiến tăng trưởng.
• Giá trị vòng đời khách hàng (CLV): Phân tích giá trị dài hạn mà mỗi khách hàng mang lại cho doanh nghiệp.
• Tỷ lệ chuyển đổi và thu hút khách hàng: Theo dõi hiệu suất của các chiến dịch marketing và chương trình bán hàng đã thực hiện.

Như vậy, có thể thấy rằng, để đảm bảo chiến lược tăng trưởng bền vững, CGO phải phối hợp chặt chẽ với nhiều phòng ban – từ marketing, bán hàng, tài chính đến vận hành và sản phẩm. Và quan trọng hơn hết, CGO cần một nền tảng công nghệ đủ mạnh, tiêu biểu như Base.vn, để kiểm soát lượng dữ liệu khổng lồ và đảm bảo mọi hoạt động tăng trưởng đều được quản trị bài bản, minh bạch và đo lường được. Một số giải pháp từ Base.vn hứa hẹn trở thành trợ thủ đắc của các CGO bao gồm:

Base Work+ – Quản trị công việc, quy trình và dự án tăng trưởng toàn diện:

• Thiết lập, đo lường và đánh giá hiệu suất hoàn thành mục tiêu chung của từng cá nhân, từng phòng ban;
• Giao việc, phân bổ nguồn lực một cách phù hợp cho từng cá nhân, từng team hay từng dự án;
• Chuẩn hóa các quy trình làm việc cho nhân sự, phát hiện sớm các điểm tắc nghẽn để cải tiến.

Base Finance+ – Quản trị, kiểm soát dữ liệu tài chính tức thời:

• Theo dõi dòng tiền, ngân sách và chi phí theo từng hoạt động tăng trưởng;
• Đối soát tự động với ngân hàng, cảnh báo vượt ngưỡng ngân sách;
• Giúp CGO dễ dàng đo lường ROI và ra quyết định đầu tư chuẩn xác.

Base CRM – Quản lý dữ liệu khách hàng, sản phẩm, vận hành kinh doanh tổng thể:

• Ghi nhận, tổng hợp tất cả các tương tác giữa khách hàng và sản phẩm trên một hệ thống duy nhất;
• Phân tích mức độ quan tâm, phản hồi và hành vi của khách hàng theo thời gian thực;
• Dự báo những cơ hội bán hàng, cơ hội tăng trưởng doanh thu tiềm năng và đề xuất hành động kịp thời cho đội ngũ Sales.

Từ các startup đang mở rộng đến các tập đoàn đang chuyển mình số hóa, hơn 10.000+ doanh nghiệp tại Việt Nam đã tin dùng hệ sinh thái quản trị từ Base.vn để xây dựng nền tảng tăng trưởng mạnh mẽ và lâu dài. Liên hệ Base.vn ngay hôm nay để nhận tư vấn về giải pháp chuyển đổi phù hợp!

3. So sánh CGO với các chức danh lãnh đạo khác

Việc hiểu rõ sự khác biệt về vai trò, trách nhiệm và quyền hạn giữa CGO (Chief Growth Officer) và các vị trí lãnh đạo cấp cao khác như CEO, CMO là tiền đề giúp doanh nghiệp xác định đúng chức năng của từng vị trí, từ đó xây dựng cơ cấu nhân sự hợp lý, rõ ràng và phù hợp với mục tiêu phát triển.

3.1 Phân biệt CGO và CEO

Sự khác biệt cơ bản giữa vị trí CGO và CEO được thể hiện trong bảng sau:

Trong cơ cấu tổ chức, CGO và CEO cần phải tương tác và làm việc chặt chẽ với nhau để đảm bảo các chiến lược tăng trưởng phù hợp với tầm nhìn tổng thể của doanh nghiệp. Trong khi CEO chịu trách nhiệm thiết lập tầm nhìn dài hạn, thì CGO có nghĩa vụ tập trung vào việc phát triển và thực thi các chiến lược tăng trưởng cụ thể trong từng giai đoạn kinh doanh.

3.2 Phân biệt CGO và CMO

Trong khi Giám đốc Marketing (CMO) chủ yếu tập trung vào chiến lược tiếp thị, xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng mới, thì CCO có phạm vi trách nhiệm rộng hơn, bao quát hơn, bao gồm cả hoạt động tiếp thị, trải nghiệm khách hàng, phát triển sản phẩm, chiến lược giá cả và các kênh phân phối mới. CGO cũng quan tâm đến các khía cạnh trong hành trình của khách hàng, và luôn tìm cách tối ưu hóa mọi điểm tiếp xúc để khiến khách hàng hài lòng hơn, trung thành hơn với doanh nghiệp.

Đọc thêm: CFO là gì? Tìm hiểu vai trò, công việc của một Giám đốc tài chính

4. Cần có những kỹ năng và tố chất nào để trở thành một CGO?

Ứng cử viên cho vị trí CGO không chỉ cần sở hữu kỹ năng hoạch định chiến lược bài bản và rõ ràng, mà còn phải có óc phán đoán, phản ứng nhanh nhạy trước mọi sự thay đổi của nền kinh tế. Cụ thể là:

4.1 Kỹ năng cần thiết của một CGO

Để trở thành một CGO xuất sắc, trước tiên, các ứng cử viên cần phải sở hữu một bộ kỹ năng đa dạng, trải dài từ tài chính, marketing, bán hàng đến phát triển sản phẩm và phân tích dữ liệu:

• Tư duy chiến lược: Khả năng nhìn nhận, phân tích bức tranh tổng thể của thị trường và phát triển các chiến lược tăng trưởng dài hạn phù hợp với tầm nhìn của công ty.
• Phân tích dữ liệu: Xem xét, đánh giá chuyên sâu các dự liệu về xu hướng thị trường, những cơ hội kinh doanh mới và hiệu quả của các sáng kiến đã triển khai, từ đó biết được nên nắm bắt điều gì, chỗ nào đã làm tốt, chỗ nào chưa tốt để có thể cải thiện kịp thời.
• Quản lý dự án: Khả năng lãnh đạo, điều phối nhân sự, nhiệm vụ trong các dự án phức tạp trên nhiều phòng ban, để tất cả cùng hành động nhất quán trong việc hoàn thành mục tiêu chung.
• Hiểu biết về tiếp thị số: Trang bị, cập nhật liên tục các xu hướng, thực hành về chiến lược tiếp thị kỹ thuật số và cách tận dụng các kênh (SEO, Google Ads, báo điện tử, KOL,…) để thúc đẩy tăng trưởng.
• Hiểu biết về tài chính: Khả năng phân tích tài chính để đánh giá ROI của các dự án tăng trưởng và phân bổ ngân sách một cách hợp lý.
• Kỹ năng thương lượng: Khả năng giao tiếp và đàm phán với các bên liên quan (như CEO, CMO, đối tác, nhà đầu tư,…) cũng như khả năng kêu gọi sự đồng thuận trong các chiến lược tăng trưởng.

4.2 Những phẩm chất cần có ở một CGO

Ngoài kỹ năng chuyên môn, các CGO cũng cần có những tố chất cá nhân quan trọng như sau:

• Năng lực lãnh đạo: Đây là một trong những phẩm chất cốt lõi nhất của một CGO tài giỏi. CGO phải có khả năng truyền cảm hứng và thúc đẩy đội ngũ liên phòng ban trong tổ chức hướng đến mục tiêu tăng trưởng chung.
• Phán đoán linh hoạt: CGO cần có sự nhạy bén trong việc phát hiện, nhận diện những cơ hội, thách thức và xu hướng mới trên thị trường, trước khi các đối thủ kịp làm điều đó. CGO cũng cần có khả năng kiểm soát, đối phó với những rủi ro, đồng thời sẵn sàng thử nghiệm các chiến lược mới nhưng vẫn biết khi nào nên điều chỉnh hướng đi.
• Tự tin và quyết đoán: Thực tế cho thấy, có rất nhiều tình huống buộc CGO phải đưa ra quyết định quan trọng trong điều kiện không có đủ cơ sở dữ liệu. Đó chính là lúc CGO phải thể hiện bản lĩnh tự tin trong việc ra quyết định và thuyết phục cho các bên liên quan đồng ý với quyết định của mình.

5. Ví dụ thực tiễn và tương lai của vị trí CGO

5.1 Ví dụ về vai trò của CGO trong thực tế

Trên thế giới, có rất nhiều doanh nghiệp đã sớm nhìn ra tầm quan trọng của vị trí CGO và đã gặt hái được những kết quả tăng trưởng hết sức ấn tượng. Lấy ví dụ từ Amazon, vai trò tương đương CGO đã giúp công ty không ngừng mở rộng quy mô, từ một cửa hàng bán sách trực tuyến bé nhỏ thành một “gã khổng lồ” trong đế chế thương mại điện tử toàn cầu. Chiến lược tăng trưởng của Amazon là tập trung vào việc liên tục đổi mới, khai phá các thị trường mới và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Một ví dụ khác là Tesla, nơi vai trò CGO đã góp phần chủ chốt trong việc chuyển đổi từ một nhà sản xuất ô tô điện quy mô nhỏ thành nhà lãnh đạo toàn cầu về công nghệ năng lượng bền vững. CGO của Tesla đã tích hợp các chiến lược tăng trưởng trên nhiều lĩnh vực, từ phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường quốc tế đến xây dựng hệ sinh thái năng lượng sạch.

Riêng tại thị trường Việt Nam, các doanh nghiệp như VNG và Momo cũng đã áp dụng mô hình tương tự vai trò CGO để thúc đẩy tăng trưởng nhanh chóng trong lĩnh vực công nghệ. Họ đã thành công trong việc phối hợp các nỗ lực từ nhiều bộ phận khác nhau để mở rộng cơ sở người dùng và phát triển các dòng doanh thu mới.

5.2 Vai trò của CGO trong xu hướng tương lai

Trong những năm sắp tới, vai trò của CGO dự kiến sẽ trở nên phổ biến hơn và càng có tầm ảnh hưởng hơn nữa đối với tương lai tăng trưởng của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, bản thân CGO cũng sẽ phải đối mặt với một số thách thức bao gồm:

Chuyển đổi số sẽ tiếp tục là động lực chính thúc đẩy các chiến lược tăng trưởng. Theo đó, CGO cần phải nắm vững cách tận dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (ML), cũng như biết cách phân tích dữ liệu lớn (Big Data) để tìm ra các cơ hội tăng trưởng và đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời hơn.

Một thách thức khác là sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi người tiêu dùng, đặc biệt là sau đại dịch COVID-19. Thách thức này đòi hỏi các CGO tập trung nhiều hơn vào việc xây dựng doanh nghiệp có khả năng thích ứng cao, luôn sẵn sàng điều chỉnh mô hình kinh doanh khi cần thiết, không rơi vào thế bị động khi thị trường thay đổi.

6. Kết luận

CGO đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong cấu trúc lãnh đạo của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam và trên thế giới. Sự khác biệt chính giữa CGO và các vai trò điều hành khác là nằm ở tầm nhìn xuyên suốt, bao hàm nhiều lĩnh vực để có thể triển khai những chiến lược tăng trưởng có hệ thống. Và để thành công trong vai trò CGO, các chuyên gia cần có sự kết hợp giữa tư duy chiến lược, kỹ năng phân tích dữ liệu, hiểu biết về tiếp thị và tài chính, cùng với những tố chất cá nhân như khả năng lãnh đạo và phản ứng nhạy bén trong kinh doanh.